bantuan

penggunaan

Pada halaman bantuan dijelaskan informasi mengenai prosedur pemesanan dan layanan yang dapat dimanfaatkan dalam proses pembelian produk

pemesanan produk ready stock

  1. Anda dapat memanfaatkan fitur pencarian atau memfilter produk sesuai kategori untuk menemukan produk impian
  2. Apabila produk sudah ditemukan, silakan klik gambar atau nama produk yang nantinya akan mengarahkan anda menuju halaman detail produk
  3. Produk sudah ditemukan dan detail produk sesuai dengan harapan anda, silakan klik tombol Pesan via Whatsapp. Otomatis pesanan anda akan diarahkan ke kontak CS Geraima. Tambahkan detail pesanan seperti jumlah pesanan dan alamat tujuan pengiriman produk
  4. CS Geraima akan segera merespon pesanan anda dan memberikan info detail pesanan
  5. Pesanan produk dapat diproses apabila sudah dilakukan proses pembayaran ke rekening Geraima (BRI atau Mandiri)
  6. CS Geraima akan senantiasa menginfokan progres produk pesanan

pemesanan produk khusus

  1. Geraima hanya menerima pesanan khusus sesuai dengan daftar produk yang telah disediakan
  2. Silakan klik menu pesan khusus 
  3. Baca dan pelajari ketentuan pemesanan
  4. Kirimkan data pesanan melalui email atau chat langsung CS Geraima seperti nama, nomor telepon, kategori produk, gambar produk pesanan, alamat kirim, dan info lengkap pesanan
  5. CS Geraima akan segera merespon pesanan anda dan memberikan info detail pesanan
  6. Pesanan produk dapat diproses apabila sudah dilakukan proses pembayaran ke rekening Geraima (BRI atau Mandiri)
  7. CS Geraima akan senantiasa menginfokan progres produk pesanan

pembayaran

Pembatalan pesanan dapat langsung diinfokan ke CS Geraima. Apabila sudah dilakukan transaksi pemesanan (transfer rekening), Geraima akan mengembalikan biaya yang sudah ditransfer dengan dikurangi biaya selama proses pengerjaan pesanan 

pengiriman

Geraima menyediakan 2 jasa pengiriman untuk mengantarkan pesanan sampai ke tangan konsumen
  1. JNE
    Terdapat 3 pilihan layanan pengiriman yaitu JNE OKE, JNE REG, dan JNE YES. Kecepatan pengiriman produk sampai ke tangan konsumen ditentukan oleh pilihan layanan dan jarak tempuh destinasi (tujuan pengiriman).

    Khusus untuk layanan Free Ongkir Jabodetabek+Bandung+Surabaya hanya disediakan layanan pengiriman JNE REG dengan berat produk 1 kg.

  2. Si Cepat
    Terdapat 3 pilihan layanan pengiriman yaitu Reg, Best, dan Priority yang bisa yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Kecepatan pengiriman produk sampai ke tangan konsumen ditentukan oleh pilihan layanan dan jarak tempuh destinasi (tujuan pengiriman). Pengiriman produk powerbank akan menggunakan jasa pengiriman Si Cepat.

pembatalan produk

Pembatalan pesanan dapat langsung diinfokan ke CS Geraima. Apabila sudah dilakukan transaksi pemesanan (transfer rekening), Geraima akan mengembalikan biaya yang sudah ditransfer dengan dikurangi biaya selama proses pengerjaan pesanan 

pengembalian produk & dana

Pengembalian produk (return) dapat dilakukan dengan mengirimkan nomer order+foto beserta video kerusakan dari sisi depan maupun sisi belakang untuk meminimalisir kesalahan yang berulang kepada CS Geraima (0857-3586-3439).

Untuk produk return membutuhkan waktu tambahan karena harus memproduksi ulang. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses produk retur adalah 3-4 hari kerja. Adapun kesempatan untuk melakukan return adalah 2x untuk setiap produk. Untuk mengajukan return yang ke 2 kali juga diberlakukan ketentuan yang sama, yakni wajib mengirimkan video bukti yang menunjukkan masih adanya masalah pada produk yang dipesan. Jika return sudah dilakukan sebanyak 2x, pemesan tidak bisa mengajukan return lagi.

Produk yang bisa di return antara lain:

  1. Jika Terjadi Penurunan Warna
    Penurunan warna yang terjadi akibat proses sublimasi yang jauh berbeda misal warna hijau pas ketika sampai warna nya jadi abu-abu, yang tidak bisa kami return adalah ketika warna hijau tua berubah jadi hijau muda, dsb, kenapa tidak boleh, karena dalam dunia printing penurunan warna sangat mungkin terjadi dan warna yang di kirimkan tidak mungkin bisa sama 100% dengan apa yang di kirimkan.
  2. Kendor atau Kesempitan
    Untuk casing dan cincin kendor atau kesempitan ketika sampai sudah pasti bisa anda return.
  3. Kaos jahitan sobek
    Jahitan nya sobek ketika barang sampai, namun jika jahitan nya kurang rapih di bagian dalam sedikit maka tidak di perkenankan dikarenakan kami mengutamakan proses tampilan luar.
  4. Barang tidak berfungsi
    Jika barang halnya seperti powerbank, flashdisk dan barang kustom yang menggunakan elektronik lain nya tidak berfunsi dengan baik maka anda di perbolehkan retur.
  5. Softcase Pecah/Retak gambarnya
    Jika barang pecah atau retak maka pasti bisa diajukan retur.
  6. Pop Socket Mengkerut
    Jika hasil printing mengkerut akibat kesalahan dalam pencetakkan tentu bisa diajukan retur. Khusus untuk produk pop socket yang hasil printingnya mengkerut.

Pengajuan return yang tidak berdasarkan pada keenam alasan diatas tidak bisa dilakukan. Biaya ongkir pengembalian barang ditanggung terlebih dahulu oleh kustomer dan kemudian akan digantikan lewat transfer rekening oleh CS Geraima (setelah mengirimkan bukti ongkir).

Jika sudah mengajukan return namun ternyata stok barang kosong, maka Geraima akan menggantikannya ke dalam bentuk deposit sejumlah dengan nominal produk yang dibeli diluar ongkir (ongkir tidak digantikkan).

GARANSI : Batas Garansi Return untuk produk adala 1 bulan sejak barang di terima untuk semua produk kecuali Softcase/Anti Crack yaitu 2 minggu sejak barang di terima.

info lanjut

Apabila masih ada proses yang belum jelas, silakan menghubungi CS Geraima melalui:

  • 0857-3586-3439
  • geraimashop@gmail.com
Close Menu